إليك سياسة الاسترجاع الخاصة بمتجرك مترجمة إلى اللغة العربية:

سياسة الاسترجاع

نحن نعتمد سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً، مما يعني أن لديك 30 يوماً بعد استلام طلبك لطلب إرجاعه.

شروط الإرجاع:

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود العلامات التجارية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

كيفية بدء عملية الإرجاع:

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع هنا].

إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك.

لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائماً التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

الأضرار والمشاكل:

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فوراً إذا كان العنصر معيباً أو تالفاً أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع:

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن عنصر معين.  

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع عناصر التخفيضات (Sale items) أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال:

الطريقة الأسرع لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

فترة التراجع لمدة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي:

على الرغم مما سبق، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يوماً، لأي سبب ودون الحاجة لتبرير. كما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون العنصر في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع وجود العلامات التجارية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى إيصال أو إثبات الشراء.

استرداد الأموال:

سنقوم بإخطارك بمجرد استلام وفحص مرتجعاتك، وإعلامك بما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا.

إذا تمت الموافقة، فستتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم مصرفك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة المبلغ وإضافته إلى حسابك.

إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك، يرجى الاتصال بنا على: [email protected].

هل تحتاج إلى مساعدة في صياغة أي جزء آخر من سياسات متجرك؟